仕事・ビジネス

自分が負けた気がして理不尽!?仕事・人間関係でWIN−WINよりも大事なこと

自分が負けて理不尽ならWIN−WIN目指す

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mariko

昔は「勝ち負け」にこだわってたな。
白黒つけないとスッキリしなかった!
負けると悔しくて「見返してやる!」って努力したり。

いやー!あの頃はキツかった!笑

わう〜?

(最近はどうなの〜?)

チャイ
mariko

最近は「勝ち負け」を気にしなくなった!
オセロみたいに「白が善、黒が悪」だとひっくり返すことも減った。
オセロのコマを側面から見ている感じ!
白も黒も見えてるの。

だから、「世の中の全員が正しいし、間違ってもいる」と思う!

くぅ〜ん

(全員が正しくて間違っている?
何だか難しいけど、
それがニュートラルってこと?)

チャイ

    

ビジネス等で「WIN−WIN(ウィンウィン)」という言葉をよく聞きます。

この言葉は、アメリカのスティーブン・R・コヴィー博士のベストセラー「7つの習慣」で使われ、一般的に広がりました。
文字通り、両者にメリットがあることが伝わってきます。

さて、
WIN−WINを日常生活でどのくらい意識していますか?

勝ち負けにこだわりすぎたり、誰もWINにならないことを続けていると、人間関係が悪くなります。

せっかくなら、「WIN−WINの関係」で利害を一致させた方が良さそうということは誰もがわかっていることです。

しかし周りを見渡すと、どこかでWIN−WINになっていない状態が見つかるものです。

今回は、「人間関係もビジネスも良好になるWIN−WINの考え方」についてご紹介します♪

   

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mariko

今回の記事はこのような方にオススメ↓

  • 自分の負けが辛い
  • いつも理不尽
  • ビジネスや営業が上手くいかない
  • 「ノー」と言えなくて困っている

WIN−WINの関係で理不尽解消

WIN−WINの関係を築く二人

よく、ビジネスや人間関係において、
「WIN−WINの関係」を築きましょうと言います。

そのまま訳すと「私も勝って、相手も勝つ関係」
「双方にとって利益となる良好な取引関係を築く」という意味で使われています。

双方にとって利益となれば、片方だけが理不尽さを感じることはありません。

WIN−WINだけでなく、取引関係者の損得関係を表す言葉には以下のものがあります。

取引関係者の損得関係

  • WIN …自分だけに利益
  • WIN−WIN …自分にも相手にも利益
  • WIN−LOSE …自分に利益、相手に損
  • LOSE−WIN …自分に損、相手に利益
  • LOSE−LOSE …自分も相手も損
  • NO DEAL …取引不成立

ビジネスで一般的に言われる「WIN−WINの関係」は、サービス提供側とそれを受ける側の二者間で、双方にメリットがある状態のことです。

筆者は銀行の営業マンでしたので、もちろんこの考え方を持って営業をしていました。

銀行営業の例で言うと、カウンセリングを通して顧客ニーズに合う商品を提案し契約手数料を稼ぐ代わりに、顧客は商品を契約し、銀行からアフターフォローを受けることで安心を得る関係です。

サービス内容と金額に満足できれば、WIN−WIN。

あらゆる相互依存関係において、「WIN−WINの関係」が成り立たなければ、長期的にビジネスは持続できないという考え方が基本です。

自分がいつもWINなら、相手のWINも考える。

自分がいつもLOSEなら、WINになる行動が必要です。

「WIN−WIN」よりも大事なこと:「TOTAL−WIN」

TOTAL−WINの関係図

実は、理想的なWIN−WINの関係を築きたいときに、「自分と相手」という二者間で捉えるだけでは不十分です。

「自分と相手」の外まで視野を広げると、WIN−WINではないケースが何処かに出てくるからです。

どこかに負けがあるのに自分だけが勝っても、いつかはその負けが自分に巡ってくると考えてください。

「ツケが回ってくる」ということです。

銀行の例でも、様々な取引関係が広がっています。

取引関係の例(銀行の例)

  • 銀行と顧客
  • 銀行と銀行員
  • 銀行と投資運用会社 
  • 銀行と保険会社
  • 銀行と融資先企業
  • 融資先企業とその顧客
  • 顧客と保険会社 …など

銀行が利益だけを追って融資金利や手数料を高くすると、顧客の損となり顧客は逃げます。

さらに、融資先企業が顧客から手数料分だけ多くの料金を取ることで損を回収しようとします。

また、銀行員が多くの契約ノルマを達成し、銀行に手数料収入の貢献をしても、実際の給料はそれより少ないこともあります。

このままでは、顧客が離れたり、銀行員のモチベーション維持が難しく、長期的にビジネスが続かなくなる可能性もあります。

これは一例ですが、バランスが崩れると弊害が出ます。

WIN−LOSEの関係を解消するためには、

  • 手数料の見直し
  • キャンペーン等で別のメリットを与える
  • ボーナスで銀行員のモチベーションを保つ

…などの対策が必要になるのです。

銀行と繋がるみんながWINになる関係を作ることができれば、長期的にビジネスが持続します。

理想は「自分と相手」という二者だけでなく、それに繋がる全ての取引関係者の間で「WIN−WINの関係」を作る意識を持つこと。

これが「TOTAL−WIN」の考え方です。

「WIN−WIN」が難しいなら「NO DEAL」

「WIN−WIN」と聞くと、どうしても二者間という狭い範囲で互いに利益を得られる方法を見つけようとします。

ただ、闇雲に双方のWINを見つけようとしても、必ずどこかで「WIN−LOSE」「LOSE−WN」のしわ寄せが発生します。

再度、銀行で例えます。

  • 今週何としてでも投資信託の契約を取りたい銀行
  • 銀行からのアドバイスを信頼している顧客

この二者がいたとして、今週はマーケット環境が劣悪だったとします。

このときに無理に購入手続をすると、銀行には契約手数料が入りWINになりますが、顧客にとっては損失を被る可能性があるときに契約したことで不安を感じLOSEになります。

このときのベストは、無理に契約するのではなく、「NO DEAL」(取引しない)を選択することです。

急いで契約せずとも、待っていればいつかは必ず、WIN−WINを目指せるタイミングがやってきます。

そのときを待ってから契約した方が、お互いにとって気持ちよく、信頼関係も築くことができるのです。

WIN−WINを目指すのは理想ですが、それが無理なら「取引しない選択」をすることも大事です。

理想は、二者間の限られた「WIN−WIN」ではなく、関係者全体の「TOTAL−WIN」を目指すこと。

そして、「WIN−WIN」が無理なら「NO DEAL」という選択肢を持っておくことが大切です。

仕事・人間関係で「TOTAL−WIN」を目指す

相手の立場に立った丁寧な人間関係を作る

「TOTAL−WIN」を目指すなら、必ず行わなければならない手順があります。

それが、「相手の立場に立ちきる」ことです。

相手にとってのWINを想像することが大切です。

自分の勝ちだけにこだわるから、逆に自分が負けるとイライラして「理不尽だ」と思います。

相手の立場を無視するからこそ、人間関係で上手くいかないのです。

営業においては、「相手のニーズ」を無視して自分のノルマのために一方的なセールスをしても失敗します。

職場においては、ノウハウを独り占めして自分だけ目立っても、情報共有してもらえない周りが拗ねてしまいます。

人間関係でも交渉でも、目指すは「WIN−WIN」。
もっと言えば、「TOTAL−WIN」です。

「相手の立場に立ちきる」ことで、相手のWINを自分のWINと同じくらい真剣に望む気持ちや、関係者全員の利益を模索しようとする姿勢になります。

「TOTAL−WIN」の実現は実際には難しいことですが、意識すると状況を改善することはできます。

まずは考え得るだけの取引関係者(ステイクホルダー)をイメージし、その関係者それぞれにとってのWINを想像しましょう。

そして、WINを実現するためにどのようなアクションを取るかを決定し、実行します。

WIN−WINが実現できないなら、「NO DEAL」(取引しない)を選択しましょう。

少なくとも自分が見渡せる範囲で、みんながハッピーになれる行動をすれば、その後の人間関係もビジネスも発展し、社会貢献にもなります。

これがまさに「売り手に良し、買い手に良し、世間に良し」の「三方良し」の状態です。

相手の立場に立って考えるというケーススタディの回数をこなし、どの立場に立ってもWINを見つけられるように練習することも重要です。

  • 買い物客
  • バイヤー
  • 企業
  • 話し相手
  • 部下
  • 上司
  • 家族
  • 近所の人
  • 友人

見渡す限りの登場人物にとって、何がWINかを想像してみましょう。

少なくとも今よりは人間関係もビジネスも、「丁寧にしよう」という気持ちが湧いてくるはずです。

仕事・人間関係で自分が負けることを回避

LOSEから抜け出すためにノーと言う人

仕事や人間関係において、片方が満足して片方には不満が残る関係を「WIN−LOSE」あるいは「LOSE−WIN」と言います。

この場合、WIN側がマウントを取ったり、LOSE側が不満を爆発させ仕返しをしたりで、コミュニケーションは悪化します。

仕事でも人間関係でも困っていると感じるのは、自分が負け側になっているからではないでしょうか。

しかし、間違っても「仕返ししてやる」「絶対に許さない」と考えないようにしましょう。

これは自己肯定感を下げ、ネガティブループにハマる考え方で、自分を傷つけることになります。

こうならないように「WIN−LOSE」の関係を解消し、自他共に満足する「WIN−WINの関係」を作る必要があります。

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「自分が負けた気がして理不尽」な状況の解消法

相手とWIN−WINになれる方法を、具体的な行動レベルで考えましょう。

  • 相手に解決策を提示する
  • 考えを伝える
  • 第三者に間に入ってもらう
  • 自分がスキルアップする
  • 思い切ってノーを言う …など

自分にできる行動を考えます。

特に、「ノーと言えない」ことでWIN−LOSEになっているケースは多いです。

この状況はストレスが溜まりやすく、自己肯定感を下げ続けてしまうので、早くイライラを解消しましょう。

そのためには、堂々と主張することが大事です。

「ノー」と言えないことで自分が負けたら…

「ノーと言えない」ことLOSEとなった場合はあ、主張することが大切です。

コツは、「事実を伝えてから主張する」こと。
事実を明確にしてから、こういう理由で「嫌です」「無理です」と伝える話法です。

例えば、いつも上司から多くの仕事を振られ、キャパオーバーしそうな状況だとします。

しかし、上司は他の手が空いている同僚には何も命じません。

ここで上司に対して、「いつも私ばかり仕事を振られるのは嫌です!他に手が空いている人はいますよね!」と言うのは攻撃であって、WIN−WINにはなりません。

だからと言って、ノーと言わずに心の中で「自分の仕事ができないけど、関係を悪くしたくない」と仕事を引き受けているばかりでは、自分が負けます。

だからこそ、上手に伝える方法を身につけましょう。

上司に仕事を振られたら、まず「私はいま今週納期が1つ、来週が2つ、合計3つのプロジェクトを抱えています」と事実を示す

併せて、「お手伝いしたいですが、現状では難しいです」と、手伝う意思があることも伝えると尚良いです。

その上で、「今週中の仕事でしたら、〇〇さんに声をかけてはいかがでしょうか」と主張

さらに、「来週後半でも間に合うのでしたら、喜んでお手伝いさせていただきます」と代替案も付け加えましょう。

これで印象が随分良くなります。

WIN−LOSEの関係を続けると、ストレスが溜まります。

LOSEを解消するためにできる行動はないか、探してみましょう。

「事実+主張」という簡単なコツだけで、関係を変えられるケースもあるので、是非トライしてみてください。

★ 参考記事:『仕事運を磨くには質問力とアピール力が大切
★ 参考記事:『楽しく働く人のマインド

まとめ:自分が負ける理不尽さを解消

WINーWINの人たち

仕事でも人間関係でも、「WIN−WINの関係」を築くことでコミュニケーションは円滑になります。

さらに、全ての取引関係者にとってWINと言える「TOTAL−WIN」を目指すことで、ゆくゆくは社会貢献にもなります。

自分だけがWINであっても、自分がLOSEになっても、ビジネスや人間関係はどこかで行き詰まってしまいます。

自分がLOSEなのが嫌なら、自分で行動して関係を変える方法を考えましょう。

周りの人がLOSEになっているのなら、その人にとってのWINが何かを考えてましょう。

相手の立場に立つというケーススタディをこなすことで、自分の視野も広がり成長します。

現状を変えたいなら、「WIN−WIN」を取り入れてみてはいかがでしょうか?

今回の記事のポイント

  • WIN−WINの関係
    =双方にとって利益となる良好な取引関係
  • 理想は「TOTAL−WIN」を目指すこと
  • 「WIN−WIN」が無理なら「NO DEAL」(取引しない)
  • 相手の立場でのWINを想像する
  • 「三方良し」が実現すると社会貢献になる
  • 自分がLOSEなら、自分で行動を変えて解消

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